Bei einer Störung an deinem LED-Bildschirm ist der erste Schritt immer derselbe: Überprüfe die Stromverbindung und starte den Media-Player neu. Damit lassen sich die meisten Störungen sofort beheben. Lässt sich das Problem so nicht lösen? Dann kontaktiere HOOQD. Unser technischer Support ist 24/7 erreichbar und behebt die meisten Störungen aus der Ferne. Sollte das nicht möglich sein, sind wir innerhalb von 24 Stunden bei dir vor Ort.
Die häufigsten Störungen und was du selbst tun kannst
Der Bildschirm funktioniert nicht
Überprüfe zuerst, ob der Bildschirm mit Strom versorgt wird. Kontrolliere den Stecker, das Stromkabel und gegebenenfalls die Sicherungen im Sicherungskasten. Starte anschließend den Media-Player neu, indem du ihn vom Strom trennst und nach 30 Sekunden wieder anschließt. Die meisten schwarzen Bildschirme sind auf ein Stromproblem oder einen abgestürzten Media-Player zurückzuführen.
- Stecker und Stromkabel überprüfen
- Sicherung im Sicherungskasten überprüfen
- Media-Player neu starten (30 Sekunden ausschalten, dann wieder einschalten)
- Überprüfen, ob für den Bildschirm der richtige Zeitplan eingestellt ist (er ist möglicherweise versehentlich auf „aus“ gestellt)
Auf dem Bildschirm werden keine Inhalte oder ein falsches Bild angezeigt
Das liegt fast immer an den Inhalten und nicht an einem Hardwareproblem. Überprüfe in der App oder im Verwaltungssystem, ob für den aktuellen Zeitraum Inhalte geplant sind. Kontrolliere auch, ob die Inhalte im richtigen Dateiformat hochgeladen wurden und die passende Auflösung haben.
- Inhaltsplanung im Verwaltungssystem überprüfen
- Überprüfen, ob der richtige Wiedergabeplan aktiv ist
- Inhalte erneut hochladen, wenn du vermutest, dass die Datei beschädigt ist
Ein Teil des Bildschirms funktioniert nicht
Wenn ein Teil des Bildschirms schwarz bleibt oder falsche Farben anzeigt, ist wahrscheinlich ein LED-Modul defekt oder die Verbindung zwischen den Modulen gestört. Darum kümmern sich unsere Techniker. Melde dich über die HOOQD-Störungsmeldung bei uns. Nimm Kontakt mit uns auf.
Mach ein Foto oder Video von der Störung. Das hilft unseren Technikern, schneller herauszufinden, was los ist – auch aus der Ferne.
Der Bildschirm ist zu hell oder zu dunkel
Die meisten Bildschirme von HOOQD verfügen über einen automatischen Helligkeitssensor. Überprüfe, ob der Sensor frei und nicht verdeckt ist. Funktioniert der Sensor richtig? Dann passe die Helligkeit manuell über das Verwaltungssystem an.
Wann sollte ich HOOQD kontaktieren?
Kontaktiere uns immer, wenn:
- sich die Störung nach den oben genannten grundlegenden Überprüfungen nicht beheben lässt
- ein Teil des Bildschirms schwarz ist oder falsche Farben anzeigt
- der Bildschirm physisch beschädigt ist (durch einen Sturm, Vandalismus oder einen Unfall)
- der Bildschirm unerwartet heiß wird
- du ungewöhnliche Geräusche hörst
Unser technischer Support ist 24/7 erreichbar. Bei Bildschirmen, die unter den Wartungsvertrag oder die 3 Jahre All-in-Garantie fallen, übernehmen wir die Reparaturkosten immer.
Wie läuft eine Reparatur bei HOOQD ab?
Wir verfügen über ein eigenes Reparaturzentrum mit zertifizierten Werkzeugen und ESD-sicheren Arbeitsplätzen. Defekte Komponenten ersetzen wir durch Teile aus derselben Charge, damit Farbe und Helligkeit mit dem restlichen Bildschirm übereinstimmen.
- Schritt 1: Störungsmeldung per Telefon, E-Mail oder über das Kundenportal
- Schritt 2: Ferndiagnose durch unsere Techniker; oft lässt sich das Problem schon ohne Besuch beheben
- Schritt 3: Wenn sich das Problem nicht aus der Ferne lösen lässt, vereinbaren wir einen Vor-Ort-Termin
- Schritt 4: Reparatur vor Ort oder Rücktransport in unser Reparaturzentrum
- Schritt 5: Wiedereinbau und Test vor Ort
Hast du einen Bildschirm von einem anderen Anbieter? HOOQD repariert auch Bildschirme, die nicht von uns geliefert wurden.
Vorbeugung: So minimierst du Störungen
Am besten ist eine Störung, die gar nicht erst auftritt. Das kannst du selbst tun:
- Reinige den Bildschirm regelmäßig. Staub und Schmutz beeinträchtigen die Kühlung und können die Elektronik langfristig beschädigen.
- Überprüfe regelmäßig, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind.
- Stelle den Bildschirm nicht auf maximale Helligkeit ein, wenn das nicht nötig ist. Das verlängert seine Lebensdauer.
- Schließe einen Wartungsvertrag ab. HOOQD überprüft dann regelmäßig die Funktion des Bildschirms und greift vorbeugend ein.
