Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung der Hooqd B.V.

Zuletzt aktualisiert: 22-04-2026

Die Hooqd B.V. mit Sitz in Marketing 35, 6921 RE Duiven, Niederlande, ist für die Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortlich, wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben.

Kontaktdaten

Website: https://www.hooqd.com
Adresse: Marketing 35, 6921 RE Duiven
Telefon: 026 234 0560
Handelskammer (KvK): 99656043

Datenschutzbeauftragter Bas Kamermans ist der Datenschutzbeauftragte der Hooqd B.V. und unter [email protected] erreichbar.

Personenbezogene Daten, die wir verarbeiten

Die Hooqd B.V. verarbeitet deine personenbezogenen Daten, wenn du unsere Dienstleistungen nutzt und/oder uns diese Daten selbst mitteilst.

Über das Kontaktformular und die reguläre Korrespondenz

Vor- und Nachname
Firmenname
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
IP-Adresse
Weitere Informationen, die du uns in der Korrespondenz selbst aktiv mitteilst

Über unsere KI-Chatfunktion

Siehe den separaten Abschnitt Nutzung unserer KI-Chatfunktion weiter unten.

Bei der Nutzung unserer Website

IP-Adresse
Internetbrowser und Gerätetyp
Daten über deine Nutzung unserer Website (Seiten, Klickverhalten, Sitzungen) — siehe Abschnitt Cookies

Wir verarbeiten keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten wie BSN, Gesundheitsdaten oder Angaben zur Religion.

Nutzung unserer KI-Chatfunktion

Auf unserer Website bieten wir eine KI-gestützte Chatfunktion an, über die du Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen stellen kannst. Da es sich um eine besondere Form der Verarbeitung handelt, erläutern wir sie hier gesondert.

Welche Daten verarbeitet werden

Der Inhalt der Nachrichten, die du im Chat eingibst
Die vom KI-System generierten Antworten
Technische Metadaten: Zeitpunkt, Sitzungskennung, IP-Adresse sowie Browser- und Geräteinformationen
Eventuelle Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon), die du selbst im Chat mitteilst

Warnhinweis: Teile keine sensiblen Daten

Der KI-Chat ist für allgemeine Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen gedacht. Wir empfehlen dir ausdrücklich, keine sensiblen personenbezogenen Daten (wie BSN, Bankdaten, Gesundheitsdaten, Passwörter oder Passdaten) im Chat zu teilen. Nutze für solche Anliegen bitte unseren regulären Kontaktkanal unter [email protected].

Zweck der Verarbeitung

Beantwortung deiner Fragen
Verbesserung der Qualität und Richtigkeit unserer Antworten
Weiterverfolgung relevanter geschäftlicher Anfragen über unseren regulären Kundenprozess

Auftragsverarbeiter und Datenübermittlung

Der KI-Chat nutzt Technologie von OpenAI, L.L.C. (Vereinigte Staaten). Der Inhalt deiner Nachrichten wird hierfür an Server von OpenAI übermittelt. OpenAI handelt als Auftragsverarbeiter für die Hooqd B.V. auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags (DPA).

Die Übermittlung in die Vereinigten Staaten erfolgt auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework und/oder der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission. OpenAI verwendet die über die API übermittelten Nachrichten nicht zum Training seiner Modelle.

Die Chatprotokolle selbst werden auf unserer eigenen Infrastruktur innerhalb der Europäischen Union gespeichert.

Speicherdauer

Chatprotokolle werden höchstens 6 Monate gespeichert, es sei denn, ein Gespräch führt zu einem Kundenfall oder einem Angebot — in diesem Fall können die relevanten Inhalte als Teil der Kundenakte länger gespeichert werden.

Rechtsgrundlage

Berechtigtes Interesse (Kundenservice und Produktverbesserung) und, soweit zutreffend, deine Einwilligung.

Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Verarbeitung

Zweck

Rechtsgrundlage (Art. 6 DSGVO)

Kontaktformular

Beantwortung von Fragen, Nachverfolgung von Angebotsanfragen

Vertragserfüllung / berechtigtes Interesse

KI-Chat

Kundenservice, Produktverbesserung

Berechtigtes Interesse / Einwilligung

Analytics (Google Analytics, Microsoft Clarity)

Einblicke in die Websitenutzung, Verbesserung der Website

Einwilligung

E-Mail-/Telefonkontakt

Dienstleistung und Beziehungspflege

Vertragserfüllung / berechtigtes Interesse

Automatisierte Entscheidungsfindung

Die Hooqd B.V. trifft keine Entscheidungen, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhen und für dich rechtliche Wirkung entfalten oder dich erheblich beeinträchtigen. Der KI-Chat generiert Antworten, trifft jedoch keine verbindlichen Entscheidungen über Kunden oder Anfragen — die Nachverfolgung erfolgt immer durch einen Mitarbeiter.

Wie lange wir personenbezogene Daten speichern

Wir speichern deine personenbezogenen Daten nicht länger, als es zur Erreichung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, unbedingt erforderlich ist:

Kategorie

Speicherdauer

Kontaktdaten aus dem Kontaktformular (Nichtkunden)

24 Monate nach dem letzten Kontakt

Kundendaten

Dauer der Geschäftsbeziehung + gesetzliche Aufbewahrungsfristen (u. a. 7 Jahre aus steuerlichen Gründen)

KI-Chatprotokolle

6 Monate

Google Analytics

2 Monate

Microsoft Clarity

3 Monate (standardmäßige Clarity-Aufbewahrungsdauer)

Server-/Zugriffsprotokolle

30 Tage

Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte

Die Hooqd B.V. gibt personenbezogene Daten nur dann an Dritte weiter, wenn dies für die Erbringung unserer Dienstleistungen oder zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung erforderlich ist. Mit allen Auftragsverarbeitern haben wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen.

Partei

Land / Region

Zweck

Daten

OpenAI, L.L.C.

Vereinigte Staaten

Verarbeitung des KI-Chats

Chatnachrichten, Metadaten

Google LLC (Analytics, Tag Manager)

Vereinigte Staaten

Website-Statistiken und Tag-Verwaltung

IP-Adresse (anonymisiert), Nutzerverhalten

Microsoft Corporation (Clarity)

Vereinigte Staaten

Sitzungsanalyse und Heatmaps

IP-Adresse, Interaktionsdaten

Amazon Web Services (S3)

EU (Frankfurt)

Speicherung von Website-Assets und Uploads

Hochgeladene Dateien und zugehörige Metadaten

Übermittlung außerhalb des EWR

Bei Verarbeitungen durch OpenAI, Google und Microsoft werden Daten in die Vereinigten Staaten übermittelt. Diese Übermittlung erfolgt auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework und/oder der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission und wird durch zusätzliche technische und organisatorische Schutzmaßnahmen ergänzt. Die Speicherung bei Amazon Web Services erfolgt innerhalb der Europäischen Union (Region Frankfurt).

Cookies und vergleichbare Techniken

Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die beim Besuch unserer Website im Browser deines Computers, Tablets oder Smartphones gespeichert wird.

Die Hooqd B.V. verwendet folgende Kategorien von Cookies:

Funktionale und notwendige Cookies

Diese Cookies sind für das ordnungsgemäße Funktionieren der Website erforderlich und werden ohne Einwilligung gesetzt.

Cookie

Anbieter

Zweck

Speicherdauer

Cookiebanner-Cookie

Hooqd

Speicherung deiner Cookie-Einstellungen

12 Monate

Sitzungs-Cookies

Hooqd

Technischer Betrieb der Website

Sitzung

Analytische Cookies (Einwilligung erforderlich)

Cookie

Anbieter

Zweck

Speicherdauer

_ga, ga*

Google Analytics

Erfassung der anonymisierten Websitenutzung

Höchstens 13 Monate

_clck, _clsk, CLID

Microsoft Clarity

Sitzungsaufzeichnungen und Heatmaps

Höchstens 12 Monate

Außerdem laden wir Google Tag Manager auf unserer Website. Tag Manager setzt selbst keine Cookies, sondern verwaltet das Laden der oben genannten analytischen Skripte.

Bei deinem ersten Besuch unserer Website bitten wir dich über den Cookie-Banner um deine Einwilligung zum Setzen analytischer Cookies. Du kannst diese Einwilligung jederzeit über die Cookie-Einstellungen am unteren Rand unserer Website widerrufen oder ändern.

Weitere Informationen zu Cookies findest du unter https://veiliginternetten.nl/wat-zijn-cookies/

Daten einsehen, ändern oder löschen

Du hast das Recht, deine personenbezogenen Daten einzusehen, zu berichtigen oder löschen zu lassen. Außerdem hast du:

Das Recht, deine Einwilligung zur Datenverarbeitung zu widerrufen
Das Recht, der Verarbeitung zu widersprechen
Das Recht auf Datenübertragbarkeit (Datenportabilität)
Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Du kannst einen entsprechenden Antrag an [email protected] senden.

Um sicherzustellen, dass der Antrag von dir stammt, können wir dich bitten, deine Identität nachzuweisen. Wenn du eine Kopie deines Ausweises mitsendest, bitten wir dich, zum Schutz deiner Privatsphäre dein Foto, die MRZ, deine Passnummer und deine BSN unkenntlich zu machen.

Wir beantworten deinen Antrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von vier Wochen.

Beschwerde einreichen

Du hast das Recht, bei der nationalen Aufsichtsbehörde, der niederländischen Datenschutzbehörde Autoriteit Persoonsgegevens, Beschwerde einzulegen: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/zelf-doen/privacyrechten/klacht-indienen-bij-de-ap

Wie wir personenbezogene Daten schützen

Die Hooqd B.V. nimmt den Schutz deiner Daten ernst und ergreift geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um Missbrauch, Verlust, unbefugten Zugriff, unerwünschte Offenlegung und unzulässige Änderungen zu verhindern. Dazu gehören:

Verschlüsselte Verbindungen (TLS/HTTPS)
Rollenbasiertes Zugriffsmanagement
Protokollierung und Überwachung
Regelmäßige Back-ups
Auftragsverarbeitungsverträge mit allen externen Parteien
Schulungen zur Sensibilisierung der Mitarbeiter

Wenn du den Eindruck hast, dass deine Daten nicht ausreichend geschützt sind oder es Hinweise auf einen Missbrauch gibt, kontaktiere uns unter [email protected].